রেফারেন্স

গোপনীয়তা নীতি কীভাবে কাজ করে

9hea-তে অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনি কোন তথ্য দিচ্ছেন, সেটা কোথায় রাখা হয় আর কে দেখতে পারে—সবই এখানে সহজ ভাষায় লেখা আছে। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে জমা আর উত্তোলনের হিসাব আপনার অ্যাকাউন্ট ওয়ালেটেই থাকে, আর কে অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন সেটা নির্ভর করে আপনার অঞ্চলের…

আপনার তথ্য আপনার হাতেইকুকি সেটিংওয়ালেট তথ্যের সুরক্ষামুছে ফেলার অনুরোধ
9hea গোপনীয়তা নীতি কীভাবে কাজ করে
HOW DATA IS KEPT

তথ্য রাখা, নিরাপত্তা আর কুকি

গোপনীয়তা নীতি মুখস্থ করার জিনিস নয়—এটা দৈনন্দিন কাজের নিয়ম। অ্যাকাউন্টে ঢোকার সময় ওটিপি, ওয়ালেট লেনদেনের সময় নম্বর যাচাই, আর সন্দেহজনক প্রবেশের রেকর্ড—এই তিন জায়গাতেই আপনার তথ্য সবচেয়ে বেশি ব্যবহৃত হয়। কুকি দিয়ে আমরা আপনার পছন্দ মনে রাখি, যেমন কোন ভাষায় পেজ দেখাব বা কোন গেমের তালিকা আগে আসবে। চাইলে ব্রাউজারের সেটিং থেকেই কুকি বন্ধ করা যায়, তবে কিছু সুবিধা কম কাজ করবে। তথ্য রাখার সময়সীমা, সংশোধনের অনুরোধ কিংবা অভিযোগ—সবই ওই একই সহায়তা পথে জানানো যায়।

তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহার

নাম, মোবাইল নম্বর, ওয়ালেট নম্বর আর ডিভাইসের সাধারণ তথ্য মূলত সংগ্রহ করা হয়; অ্যাকাউন্ট চালু রাখা, জমা-উত্তোলন মেলানো আর প্রতারণা ঠেকানো—এই কাজেই সেগুলো লাগে।

কুকি ও পছন্দ

কুকি আপনার ভাষা, লগইন অবস্থা আর কোন গেম খুলেছেন সেটা মনে রাখে, যাতে পরের বার দ্রুত লবিতে ফেরেন। চাইলে ব্রাউজার থেকেই কুকি মুছে দিতে পারেন, তবে বারবার লগইন করতে হবে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিবার মোবাইলে প্রবেশের সময় ওটিপি, নতুন ডিভাইস থেকে ঢুকলে বাড়তি যাচাই, আর সন্দেহজনক কার্যক্রম চোখে পড়লে অ্যাকাউন্ট সাময়িক বন্ধ রাখা—এই ধাপগুলো আমরা মানি।

রাখার সময় ও অনুরোধ

যতদিন আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে আর আইন যতদিন রাখতে বলে, ততদিন রেকর্ড সংরক্ষিত থাকে। নিজের তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছতে চাইলে সহায়তা ডেস্কে অনুরোধ করলেই প্রক্রিয়া শুরু হয়।

ASK ABOUT YOUR DATA

তথ্য নিয়ে প্রশ্ন করবেন যেভাবে

তথ্য নিয়ে কোনও জিজ্ঞাসা থাকলে—কী রাখা আছে, কেন রাখা আছে, কীভাবে মুছবেন বা ঠিক করবেন—সরাসরি আমাদের সহায়তা ডেস্কে জানাতে পারেন। মোবাইল হোক বা কম্পিউটার, অ্যাকাউন্টে ঢুকে সহায়তা অপশনে গেলেই যোগাযোগের পথ পাবেন। উত্তর দেওয়ার আগে পরিচয় নিশ্চিত করা হয়, যাতে আপনার তথ্য ভুল মানুষের হাতে না পড়ে।

অ্যাকাউন্ট সহায়তা লগইন না হলে, ওটিপি না এলে বা অ্যাকাউন্টে অচেনা কিছু দেখলে এখান থেকেই জানান। পরিচয় যাচাই করে আমরা অ্যাকাউন্ট আবার আপনার হাতে ফিরিয়ে দিই।
ওয়ালেট তথ্য সংশোধন ভুল নম্বর দিয়ে জমা পড়েছে বা নতুন নম্বর যোগ করতে চান—সহায়তা ডেস্কে অনুরোধ করুন। যাচাই ছাড়া ওয়ালেট তথ্য বদলানো হয় না।
সহায়তা ডেস্ক নিজের তথ্য দেখতে চাইলে বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে লিখে জানান। কী কী সংরক্ষিত আছে তার তালিকা আর প্রক্রিয়ার ধাপ জানিয়ে দেওয়া হয়।

সাধারণ কিছু প্রশ্নের উত্তর

নিচের প্রশ্নগুলো ব্যবহারকারীরা সবচেয়ে বেশি করেন। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে সহায়তা ডেস্কে লিখুন।

মূলত আপনার নাম, মোবাইল নম্বর, ওয়ালেট নম্বর আর ডিভাইস-ব্রাউজারের সাধারণ তথ্য। এর সাথে অ্যাকাউন্টে ঢোকার সময়, লেনদেনের রেকর্ড আর খেলার রাউন্ডের হিসাবও সংরক্ষিত থাকে।

ওয়ালেট নম্বর যাচাইয়ে সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট সেবাদাতা আর রাউন্ড যাচাইয়ে গেম স্টুডিওর সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য যায়। আইন অনুযায়ী বাধ্যতামূলক অনুরোধ এলে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকেও জানাতে হয়।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হবে না, খেলাও চলবে। তবে ভাষা আর লগইন অবস্থা মনে রাখার সুবিধা কমে যায়, তাই বারবার লগইন করতে হতে পারে।

অ্যাকাউন্টে ঢুকে সহায়তা ডেস্কে লিখুন। পরিচয় যাচাই হওয়ার পর কী কী তথ্য রাখা আছে তা জানানো হয়, আর মুছে ফেলার অনুরোধ সম্ভব হলে প্রক্রিয়া শুরু করা হয়।

সহায়তা ডেস্কে অনুরোধ করলে অ্যাকাউন্ট যাচাই করে নম্বর বদলানো হয়। যাচাই ছাড়া ওয়ালেট তথ্য বদলানো হয় না, কারণ এতে জমা আর উত্তোলন গুলিয়ে যেতে পারে।

অ্যাকাউন্ট যতদিন সক্রিয় থাকে, ততদিন প্রাথমিক তথ্য রাখা হয়। আইনি বাধ্যবাধকতার কিছু রেকর্ড অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরও নির্দিষ্ট সময় রাখতে হয়, বাকিটা মুছে ফেলা হয়।

এটা নির্ভর করে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর। যোগ্যতা বা প্রবেশাধিকার নিয়ে শর্ত থাকলে অ্যাকাউন্ট খোলার আগেই সেটা জানানো হয়, যাতে পরে সমস্যা না হয়।
রেফারেন্স

গোপনীয়তা

সার্ভিসের প্রাপ্যতা আইনি অঞ্চল অনুসারে নির্ভরশীল। ব্যবহারকারী নিজেই স্থানীয় আইন যাচাই করবেন।

শুধুমাত্র যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে প্রবেশাধিকার সম্ভব।